私たちの仕事は、モノを売ることだけではありません。頑張っている経営者の利益につながる応援団になることです。 経営者様1人ひとりのビジネスに寄り添い、喜んでいただける、感動していただける最高の提案をします。
私たちは、お客様のビジネスの業務効率化、コストダウンを実現するプロフェッショナルです。 すべての社員が一丸となった強力なコールセンターから、一流の「インフォメーション・コンシェルジュ」を目指す。これがテレ・マーカーのコールセンター事業です。
先輩社員がどんな仕事をして、どんなやりがいを感じ、どんな成長を感じているか。
ぜひこちらのページをご覧ください！
テレ・マーカーの仕事で、今年も採用を行う当社のメイン事業をご紹介します。
勤務地
札幌市・旭川市・青森市・仙台市・郡山市・さいたま市・豊島区池袋・渋谷区代々木・千葉市・長野市・静岡市・岐阜市・金沢市・大阪市・福岡市
NTT東日本・西日本の特約店として全国において、お客様それぞれの通信環境のお悩みに合わせて、インターネットセキュリティシステム・サーバー・クラウドサービス・ビジネスホン・複合機・パソコンといったソリューションをご提案しています。ただ単に商材やサービスをご提供するのではなく、お客様の課題を一緒に探し、解決のお手伝いをさせて頂きます。
例えば、「うちは小さい会社だし、インターネットセキュリティなんて必要ないよ。良く分からないし」というお客様も実際にいらっしゃいます。その時に、本当にそうなのか。その選択がお客様にとって良い選択なのかを一緒に考えるのがテレ・マーカーです。
こちらは、インターネットセキュリティの導入をご検討されているお客様との、実際にあったやり取りです。
「2020年から、コロナウイルスが大流行していますけど、昨年の春頃、マスクを買おうとしても買えなくなってしまいましたよね。マスクなんて、こんなことにならない限り余分に買っておこうなんて思わなかったじゃないですか、でもやっぱり、何かあってからその時に動こうとしても遅いんですよね。セキュリティも一緒なんです。何かあってから対策したって間に合わないんですよね。車に乗るなら自動車保険に入るように、『何かあった時の為に』備えておくんです。」
答えを押し付けるのではなく、必要な情報を目の前にご用意させて頂き、お客様にとってベストな選択ができるよう、お手伝いさせて頂くお仕事です。
その他の事業や、サービス詳細については、
株式会社テレ・マーカーのコーポレートサイトをご覧ください。
皆さんが営業所に配属されてから、どのように1日を過ごすのか一例をご紹介します。
こちらは自ら訪問のアポイントをお客様より頂戴し、自ら訪問する情報機器事業本部営業社員のスケジュールの一例となっています。
実際に勤務した際には、テレアポ業務の時間も訪問時間も人それぞれ、その日ごとに変更があると思っていてください。
9:00 ～ 9:30
朝礼
前日の実績や、当日の目標を確認し合います。取引先のメーカー様が朝礼にご参加くださり、表彰を行ってくださることもあります。
9:30 ～ 12:00
テレアポ業務
お客様先へお電話がけを行い、訪問のアポイントを頂戴します。
※1時間ごとに10分間の休憩があります。
12:00 ～ 13:00
お昼休み
休憩室でお弁当を食べたり、近所の美味しいランチでリフレッシュ♪
13:00 ～ 14:00
昼礼・ロープレ
午前中の振り返りと、アポイントの確認を行います。訪問先でお客様とどのようなお話しをするのか、どういった点がお困りでどのような解決提案があるか、事前に確認を行い、練習します。
14:00 ～ 17:30
お客様先へ訪問
アポイントを頂戴したお客様先への訪問です。はじめの内は、先輩社員と一緒に訪問し、先輩のご提案方法を見て、繰り返し勉強します。
※アポイントがない場合は、テレアポ業務を行うこともあります。
17:30 ～ 18:00
終礼
一日の振り返りを行います。
改善が必要なところはロープレを行い、記憶の新しいうちに対策をします。
また、社内報メディアにて、各営業所のMVPが選出・発表され、当日の成果や成功事例を全国に共有しています。全国の繋がりを大切にし、ひとりひとりの成長と成果をみんなで称賛することで、全体の成功と成長を目指しています！
直接会うことができなくてもメディア上でコミュニケーションを取っている為、風通しも良く、常に全員が同じ目標を目指すことができています。
「誰に何を聞いていいか分からない・・・」そんな不安を解消する、入社後のサポート体制。
『教える』ではなく『気付かせる』研修
研修の目的は、新入社員の皆さんが、「自分で考え、自分の目標を達成できる人」になるための土台作りをすることです。
ただ教えるだけでは「考える力」は伸びません。
まず自分でやって、失敗して、何が良くなかったか一緒に考える。
そして、改善する為のアクションを決める。
そのくり返しをすることで、自分の目標を達成するためには何が必要で何をしなくてはならないかを自分で考えられる人に近付いていきます。
入社後は人事部による研修で「社会人の考え方」や「ビジネスマナー」、「当社の理解を深める」等、さまざまなカリキュラムを学びます。24年度新卒社員は、3ヵ月の人事部研修を行いました。
■4月 社会人の土台づくり
ビジネスマナー・PCスキル・伝える力基礎力研修 など
■5月 ロードマップ作製
当社で活躍している先輩社員の講演・コンプライアンス研修 など
■6月 会社への理解を深める
他部署研修・最終報告会 など
４月に行う研修の目的は「セルフリーダーシップの発揮」や社会人としての土台をしっかり作ることです。
リーダーシップというと、一般的には周囲に対して発信する印象を抱く方が多いと思いますが、まずは自分自身に対してリーダーシップをとることが社会人の第一歩だと私達は考えています。
一見すると簡単な事だと思いますが、「意識」は習慣から作られていきますので頭で理解できたとしても、実践できるようになるまで時間がかかります。
この期間は、第一段階で「考え方」を学び、第二段階で「実践」し、最終段階で「自己評価」を行います。
目的を頭で理解し、まずやってみる。目的に対して自分はどう行動したか、どんな結果を出したのか。上手く行った要因は何か。失敗した要因は何か、それを次はどう行動していくか。
これを自分で考え、実行できるようになればどんな仕事でも活用できる「ポータブルスキル」になるはずです。
５月はテレ・マーカーでどのような活躍をしたいのか、自分の目標を達成するにはどんなアクションが必要なのかなど自分のキャリアを考える期間です。
実際に当社で活躍している営業マンが【これまでのキャリア】や【目標達成のために意識してきたこと】についての講演会もあります。
６月は、全事業部の事業部説明を受ける期間です。
配属先となる事業本部についてだけではなく、他部署の事業内容や配属事業部との関わりを知ることで、会社への理解を深めることが目的です。
また、最終週には最終レポートとして、自分の成長を発表するカリキュラムもあります。
人事部での研修終了後、配属先の先輩社員による実践的な研修に移行します。
この研修では、商材知識の学習や先輩社員とロープレなどを行います。
当社は、営業の知識や経験が無い方の入社が圧倒的に多いです。
そのため、未経験でも分かりやすい研修マニュアルで研修を進めています。
些細なことであっても、わからないことは何でも相談できる環境になっていますよ！
人事部での研修では、「どこにでも行ける社会人になるための考え方」を学び、会社概要や大まかな事業説明を学習しますが、営業部での座学研修はより実践向けの研修になります。
商材知識の学習、評価制度を含む具体的な働き方の説明が中心になります。
・光回線について
・商材・サービスについて
・コンプライアンスについて
・具体的なテレアポスキルについて など
まずはテレアポを始める前に、スクリプト（台本）を読みながらロープレを開始します。
その後一人ひとりの進捗に合わせてフィードバックを行いながら、実際にお客様へのお電話を開始していきます。
１日数回のフィードバックを行い、モデルトークと比較しながらトークの分析を行います。
不明点や疑問点の確認・解消をしていきながら研修を進めますので、テレアポ業務が初めてでも安心して成長できる環境になっています。
座学研修を受けある程度知識をつけた状態で、「見学」のようなイメージで先輩社員に同行してお客様先へ訪問します。
座学として研修を受けるのと、実際に自分の目で現場を知るのでは大きく異なります。
早い段階で先輩社員のお客様に対するビジネスマナー、ご提案の仕方を見ることで、このあとの実践がしやすくなります。
各事業部・拠点へ配属後、半年間を目安に人事部社員と1on1（面談）を実施します。
営業部へ配属され、上長や拠点の仲間との関係や、実際に勤務してみてどうか、
不安に思っていること、悩んでいることはないか、ざっくばらんに話しをします。
評価は関係なく、思っていることを話せる場、息抜きの場となるよう、音楽を流したり、
お茶を飲みながらわいわいと過ごします。
はじめの数か月は、学ぶことが沢山で、まだ悩みはありません！という社員も多いですが、話しを聞いてほしいけど、誰に話していいわからない。
そんな時に、皆さんが駆け込める場を用意しています。
